kiddieglam.ro livrează produsele prin servicii de curier rapid și soluții moderne de fulfillment pe întreg teritoriul României. Pentru procesarea și livrarea comenzilor colaborăm inclusiv cu platforme logistice și aplicații de fulfillment precum ShippingPro și alți parteneri specializați.

Livrarea se efectuează, de regulă, în 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii.

Livrarea prin curier are un cost începând de la 20 lei. Costul final al transportului poate varia în funcție de greutatea coletului, localitatea de livrare sau tarifele aplicate de compania de curierat și va fi afișat la finalizarea comenzii.

Vă informăm că tariful de livrare poate varia în funcție de zona geografică, greutatea coletului sau dimensiunile acestuia. Costul final de transport va fi afișat transparent înainte de finalizarea comenzii, în pagina de checkout.

În cazul plății la livrare (ramburs), se aplică un cost suplimentar de 5,00 RON.

Livrare și procesare

• Comenzile plasate în zilele lucrătoare înainte de ora 14:00 sunt procesate în aceeași zi
• Comenzile plasate după ora 14:00 sau în weekend/sărbători legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare
• După preluarea coletului de către curier, vei primi un număr de AWB pentru urmărirea comenzii
• În funcție de disponibilitatea produselor și de partenerul logistic utilizat, comenzile pot fi expediate din depozite proprii sau prin intermediul partenerilor de fulfillment

Dreptul de retragere (retur)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară oferirea unei justificări.

Cum inițiezi un retur:

• Trimite un email la contact@kiddieglam.ro cu subiectul „Retur comandă #[numărul comenzii]”
• Vei primi confirmarea și instrucțiunile de returnare în maxim 24 de ore lucrătoare
• Ambalează produsul în ambalajul original, fără urme de utilizare
• Expediază produsul la adresa indicată de echipa noastră

Condiții pentru retur:

• Produsul trebuie să fie în stare originală, nefolosit și în ambalajul original
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de uzură, murdărie sau deteriorări
• Toate accesoriile, etichetele și documentele originale trebuie să fie incluse
• Pentru procesarea rapidă a returului, recomandăm notificarea prealabilă prin email

Costul returului:

• Costul transportului de retur este suportat de client, în cazul în care acesta își exercită dreptul de retragere din motive personale
• În cazul în care produsul a fost livrat defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat, costul integral al returului este suportat de kiddieglam.ro. În această situație, te rugăm să ne contactezi înainte de a expedia coletul, pentru a-ți pune la dispoziție eticheta de retur prepaid

Rambursarea sumei

kiddieglam.ro va rambursa contravaloarea produselor în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, având dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, exceptând cazurile în care se agreează o altă metodă de comun acord.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

• Produse personalizate sau confecționate la comandă specifică
• Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (ex: lenjerie, costume de baie, articole de îngrijire)
• Produse care au fost deteriorate din culpa clientului după livrare

Garanție legală de conformitate

În conformitate cu OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, toate produsele comercializate pe kiddieglam.ro beneficiază de garanție legală de conformitate.

Garanția legală acoperă exclusiv defectele de conformitate existente la momentul livrării produsului. Nu sunt acoperite defectele cauzate de:

• Utilizare necorespunzătoare sau neglijență din partea clientului
• Deteriorări mecanice produse după livrare
• Uzura normală a produsului

În cazul unui defect de conformitate, te rugăm să ne contactezi la contact@kiddieglam.ro în cel mai scurt timp, descriind problema și atașând fotografii relevante. Vom analiza situația și vom propune cea mai bună soluție disponibilă.

kiddieglam.ro nu oferă garanție comercială extinsă dincolo de obligațiile legale prevăzute de legislația în vigoare.

Comenzi neridicate

În cazul comenzilor cu plata ramburs care nu sunt ridicate și sunt returnate expeditorului, kiddieglam.ro își rezervă dreptul de a limita metodele de plată disponibile pentru comenzile viitoare.

Contact

Pentru orice întrebări legate de transport, livrare sau retururi, echipa kiddieglam.ro este la dispoziția ta:

📧 Email: contact@kiddieglam.ro
📞 Telefon: 0786149292
🕘 Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00